Printre principalele probleme care au dus la această situație se numără deficitul major de personal, care a ajuns la 20% din posturi vacante, precum și Ordonanța „Trenuleț” care blochează angajările la Metrorex. În plus, compania s-a confruntat cu pierderea a 208 posturi în ultimul an din cauza pensionărilor. Situația este agravată de problemele legate de programul angajaților, incluzând concedii neefectuate și ore suplimentare necompensate.
Consecințele acestei crize se resimt deja în operațiunile zilnice ale metroului. S-au înregistrat primele anulări de trenuri, un exemplu concret fiind situația de pe Magistrala 2 Pipera-Berceni. Aceste perturbări duc la creșterea timpilor de așteptare în stații și la o aglomerație sporită în trenurile rămase în circulație.
Reprezentanții sindicali solicită atenție sporită din partea factorilor de decizie pentru rezolvarea situației actuale. Ei cer deblocarea angajărilor și găsirea unor soluții pentru deficitul de personal, precum și îmbunătățirea condițiilor de muncă pentru angajații existenți. Situația este considerată critică de către sindicat, care avertizează că lipsa unor măsuri concrete și immediate ar putea duce la perturbări semnificative ale serviciilor de transport metropolitan.
Cel mai important protest al angajaților Metrorex a avut loc în martie 2021, când sindicaliștii au blocat magistralele de metrou timp de mai multe ore. Protestul a fost declanșat de un conflict legat de spațiile comerciale din stațiile de metrou și de posibila disponibilizare a unor angajați.